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网购家具商家发了“赠品”就“破产”?平台:已为客户垫付退款

2023-02-14 19:49:11 2650

摘要:两个多月前,张先生在网上的“有品公馆家具旗舰店”花7000余元购买了床和沙发,没想到只收到了两个赠品,店铺就破产失联了。经过一系列投诉、协调,直到11月10日,电商平台终于先行垫付向张先生退了款。8月底和9月初,张先生在“有品公馆家具旗舰店...

两个多月前,张先生在网上的“有品公馆家具旗舰店”花7000余元购买了床和沙发,没想到只收到了两个赠品,店铺就破产失联了。经过一系列投诉、协调,直到11月10日,电商平台终于先行垫付向张先生退了款。

8月底和9月初,张先生在“有品公馆家具旗舰店”分两笔订单,购买了一张床和一件沙发,共计7000余元。店铺的客服称,家具有一定的生产周期,成交后15天至20天才能发货。9月13日,张先生突然收到了两瓶清洁膏,再看订单信息,竟然显示已经完成。“我还没收到家具,怎么就完成了?”带着疑问,张先生询问了该店客服,客服却表示,是新来的同事点错了,家具随后就到。

客服称确认完成因为仓库的小哥点错了

到了9月22日,张先生多次询问家具物流信息,“客服始终支支吾吾,直到7个多小时后才告诉我,沙发还没做好,床也没发货。”张先生说,9月24日到了约定发货时限,对方仍没发货。张先生觉得不对劲儿,开始与客服沟通希望退款,可对方一个星期后才回复称:“货款7至15个工作日会自动退回。”

直到10月13日,张先生仍没有等到退款,却发现该店的货品都下架了,店家以“店铺在整顿”“我再催一下”“我这边先登记”等理由百般搪塞张先生。到了11月2日,张先生再次接到店铺工作人员的电话,“对方说他们公司已经破产了,钱也退不了,让我去找电商平台协商。”张先生说。

随后,记者在电商平台搜索“有品公馆家具旗舰店”,已搜不到该店的信息。记者又多次拨打该店铺工作人员和天眼查上登记的电话号码,电话均无人接听。

张先生联系了电商平台的客服后,几番沟通仍没有拿到全部退款。直到11月10日下午,在记者协调下,平台相关部门负责人表示,经查该商家自称破产,所开设的店铺已关闭,为维护消费者利益,平台决定先行垫付向用户退款。目前,与张先生经历相同的多位顾客均向记者反馈已收到平台退款。

商家申请破产,平台是否需要承担赔偿责任?京师律师事务所律师宋竟一表示,根据《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品,合法权益受到损害的,一般是向销售者要求赔偿。但如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;平台提供赔偿后,有权向销售者追偿。此外,平台如果明知商家收钱不发货有跑路迹象却不下架该商家,是要承担连带赔偿责任的。实践中由于个人和平台之间的信息差和举证能力差异,消费者往往很难举证平台是否知道,因此立法对消费者有一定倾斜。

宋律师提醒,消费者在网络购买大件产品且延迟发货的,首先要尽量选择信誉好、规模大、资质齐全的店铺进行交易;其次要保留好与商家的沟通记录、交易记录、生成的订单、快递服务单号等相关内容;必要时进行录屏、截屏操作。

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