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极目快评|赠品:赠的是诚意,品的是诚信

2023-02-14 19:44:08 548

摘要:极目新闻特约评论员 孔德淇在保价的时候,赠品也算钱?“6·18”年中大促告一段落,但商品的售后问题却随之而来,其中有关保价的纠纷就有不少。有消费者反映,300元的价差平台只保价30元,因为赠品的价格为270元。(6月21日 《工人日报》)相...

极目新闻特约评论员 孔德淇

在保价的时候,赠品也算钱?“6·18”年中大促告一段落,但商品的售后问题却随之而来,其中有关保价的纠纷就有不少。有消费者反映,300元的价差平台只保价30元,因为赠品的价格为270元。(6月21日 《工人日报》)

相关报道版面图 来源:工人日报

刚置办的东西,没过几天就降价,让人感觉损失惨重。“6·18”前,不少平台上线“保价”服务,明确在一定时限内,消费者可因商品价格波动“一键”退差价。“保价”服务的推出,不仅让消费者尝到甜头,增强获得感以及对平台的好感,一定程度上也能刺激消费者的购买欲,促成交易行为。但如今,因赠品而掀起的保价风波,确实影响了不少消费者的购物体验以及消费信心。

根据消费者权益保护法的规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提示消费者注意商品或者服务的履行期限和方式、安全注意事项和风险警示等内容,消费者则可自主选择是否进行消费。保价条款将赠品也计算在内,作为退还价差时应予扣除的部分,同时未就保价内容进行明示告知,俨然构成了“霸王条款”,折射出一些商家的眼中只有“利益”二字,根本不把消费者权益放在眼里。有律师指出,这已然涉嫌损害消费者的知情权和公平交易权。

事实上,在消费者提出保价时,商家搬出“有价赠品”作为挡箭牌,还限制了消费者获取全额价差补偿的权利,剥夺了消费者自由选择是否需要赠品的权利,属无效格式条款,法律上压根站不住脚,无法起到约束作用。

在平台运行渐趋规范的背景下,此次曝光的“保价门”事件,就是坏了一锅汤的老鼠屎,它影响的不仅仅是消费者的购物心情,还有电商平台的整体形象。应该看到,除了在赠品上做文章,保价政策中以各种限制性条款拒绝补偿的“猫腻”还有不少,在未来的网购节到来前还会出现。

一方面,电商平台在曝光一起查处一起外,恐怕还需举一反三,进一步规范商家经营,倒逼其作出更明确的保价提示,对于那些保价存在猫腻的商家,尤其是对于情节较为严重的,或者屡试屡犯的,敦促市场监管部门、消费者协会等依法采取限制措施,莫让潜规则演变为明规则。另一方面,电商平台要建立便捷、高效的投诉机制,让消费者遇到类似现象,投诉有门、维权有道,这也是震慑不良商家的有力措施。如此,从约束商家和引导消费者两方面着手,方可有效纠治商家的不法行为。

别让差价难补、售后遇阻,妨碍了长远经营。算清了这笔账,才算拥有了可持续的眼光。这也给广大商家提了个醒:只有诚信经营,尊重消费者的选择权,而非随意设置退价门槛、搞虚假宣传,方能行稳致远。对消费者权利产生不利影响的保价条款,既让消费者反感,也将承担法律责任,该狠狠打住了。

(作者单位:广东电网公司)

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