摘要：极目新闻特约评论员 孔德淇在保价的时候，赠品也算钱？“6·18”年中大促告一段落，但商品的售后问题却随之而来，其中有关保价的纠纷就有不少。有消费者反映，300元的价差平台只保价30元，因为赠品的价格为270元。（6月21日 《工人日报》）相...
极目新闻特约评论员 孔德淇
在保价的时候，赠品也算钱？“6·18”年中大促告一段落，但商品的售后问题却随之而来，其中有关保价的纠纷就有不少。有消费者反映，300元的价差平台只保价30元，因为赠品的价格为270元。（6月21日 《工人日报》）
相关报道版面图 来源:工人日报
刚置办的东西，没过几天就降价，让人感觉损失惨重。“6·18”前，不少平台上线“保价”服务，明确在一定时限内，消费者可因商品价格波动“一键”退差价。“保价”服务的推出，不仅让消费者尝到甜头，增强获得感以及对平台的好感，一定程度上也能刺激消费者的购买欲，促成交易行为。但如今，因赠品而掀起的保价风波，确实影响了不少消费者的购物体验以及消费信心。
根据消费者权益保护法的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提示消费者注意商品或者服务的履行期限和方式、安全注意事项和风险警示等内容，消费者则可自主选择是否进行消费。保价条款将赠品也计算在内，作为退还价差时应予扣除的部分，同时未就保价内容进行明示告知，俨然构成了“霸王条款”，折射出一些商家的眼中只有“利益”二字，根本不把消费者权益放在眼里。有律师指出，这已然涉嫌损害消费者的知情权和公平交易权。
事实上，在消费者提出保价时，商家搬出“有价赠品”作为挡箭牌，还限制了消费者获取全额价差补偿的权利，剥夺了消费者自由选择是否需要赠品的权利，属无效格式条款，法律上压根站不住脚，无法起到约束作用。
在平台运行渐趋规范的背景下，此次曝光的“保价门”事件，就是坏了一锅汤的老鼠屎，它影响的不仅仅是消费者的购物心情，还有电商平台的整体形象。应该看到，除了在赠品上做文章，保价政策中以各种限制性条款拒绝补偿的“猫腻”还有不少，在未来的网购节到来前还会出现。
一方面，电商平台在曝光一起查处一起外，恐怕还需举一反三，进一步规范商家经营，倒逼其作出更明确的保价提示，对于那些保价存在猫腻的商家，尤其是对于情节较为严重的，或者屡试屡犯的，敦促市场监管部门、消费者协会等依法采取限制措施，莫让潜规则演变为明规则。另一方面，电商平台要建立便捷、高效的投诉机制，让消费者遇到类似现象，投诉有门、维权有道，这也是震慑不良商家的有力措施。如此，从约束商家和引导消费者两方面着手，方可有效纠治商家的不法行为。
别让差价难补、售后遇阻，妨碍了长远经营。算清了这笔账，才算拥有了可持续的眼光。这也给广大商家提了个醒:只有诚信经营，尊重消费者的选择权，而非随意设置退价门槛、搞虚假宣传，方能行稳致远。对消费者权利产生不利影响的保价条款，既让消费者反感，也将承担法律责任，该狠狠打住了。
（作者单位:广东电网公司）
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