欧易

欧易(OKX)

国内用户最喜爱的合约交易所

火币

火币(HTX )

全球知名的比特币交易所

币安

币安(Binance)

全球用户最多的交易所

戴森天猫店预售赠品“正品”变“杂牌”,商家预售套路有多深?

时间:2023-02-14 19:48:32 | 浏览:511

双十一的气氛还在持续,双十二的预售已然开始。在竞争激烈的购物大促中买到心仪商品本是一件美事,但辛苦抢购来的赠品出现问题,就是另一种感受了。北京的消费者李女士今年双十一大促期间,在天猫戴森官方旗舰店经历了这么一件事:原价购入的戴森限定版美发造

双十一的气氛还在持续,双十二的预售已然开始。在竞争激烈的购物大促中买到心仪商品本是一件美事,但辛苦抢购来的赠品出现问题,就是另一种感受了。北京的消费者李女士今年双十一大促期间,在天猫戴森官方旗舰店经历了这么一件事:原价购入的戴森限定版美发造型器的赠品不是配套正品的梳子套装,而是一件从产品到包装都不见戴森字样或Logo的“杂牌”梳子套装,官方客服称其为“戴森双十一活动特别定制的全新梳子套装”。

事实上,李女士的遭遇并非个例。新京报贝壳财经记者注意到,在小红书和黑猫投诉等平台上,关于戴森双十一活动赠品的投诉并不在少数,甚至还有人专门组建了天猫戴森官方旗舰店双十一赠品维权群。

针对天猫戴森官方旗舰店的赠品纠纷,北京易和律师事务所律师苗慧敏向新京报贝壳财经记者解释,原则上看,天猫戴森官方旗舰店存在一定的欺诈行为。作为官方旗舰店,除非特别说明,其所售商品包括赠品都应该是戴森的产品。商家赠送产品其实也是一种销售行为,所谓的对“赠品产品质量不负责”在法律上不被支持。

3990元原价购入戴森限定版美发造型器,赠品却不是正品

今年双十一预售前期,李女士在天猫戴森官方旗舰店看到自己一直想买的“戴森限定款版普鲁士蓝配色美发造型器”,虽然售价没有优惠(仍售卖3990元),但付定金就赠送梳子套装,且在当时的宣传中显示梳子套装为正品原装。李女士认为,戴森本就很少做减价的活动,如果双十一期间有正品赠品,还是要比平时购买划算一些。

10月20日,天猫双十一预售正式开启,李女士注意到,天猫戴森官方旗舰店的预售商品宣传图片中删除了梳子套装的图片,只显示“付定金赠梳子套装,24期免息”。有消费者在店铺直播间向主播询问梳子套装款式时,主播也是含糊其辞,一语带过,没有正面回答、解释梳子套装的款式。

图/天猫戴森官方旗舰店直播回放截图

与此同时,李女士在戴森官方网站、戴森微信小程序以及线下旗舰店查询了解,同样价格的“戴森限定款版普鲁士蓝配色美发造型器”的赠品梳子套装,均为同色正品的“气囊板梳、宽齿梳”梳子套装。因此对于天猫戴森官方旗舰店预售期间在梳子套装方面的含糊其辞,李女士并未放在心上,默认自己的赠品也会是正品套装。

戴森微信小程序页面与天猫旗舰店页面截图。图/消费者供图

经过11月1日蹲守到零点支付尾款,11月5日收到商品后,李女士发现,到货商品中只有美发造型器,并没有承诺的梳子套装。询问天猫戴森官方旗舰店客服才知道,店铺要求消费者在确认收货后才会发送赠品。根据李女士之前的了解,戴森限定款版美发造型器和赠品梳子套装都是在一个包装礼盒中的,很少见这种分开包装的。不过,李女士还是认为在戴森官方渠道购买的东西,应该不会有什么大问题。此时,李女士还未对“梳子套装”产生疑虑,直到11月7日,李女士收到赠品。

李女士向新京报贝壳财经记者展示的图片显示,戴森限定款版美发造型器的双十一预售“梳子套装”,是一个白色的、写有“梳子套装‘赠品’”的长盒,装有黑色宽齿梳和卷梳,从梳子到包装盒没有任何戴森或Logo字样,“合格证”显示制造商为上海凌致实业发展有限公司,地址为上海市长宁区通协路558号汤泉国际大厦D幢703室。就是这套李女士眼中的“杂牌”梳子套装,却被天猫戴森官方旗舰店客服称为“戴森双十一活动特别定制的全新梳子套装”。

天猫戴森官方旗舰店的赠品梳子套装。图/消费者供图

看到这个“杂牌”梳子套装赠品后,李女士非常气愤,从11月8日开始了维权之路。在被天猫戴森官方旗舰店客服“踢皮球”、沟通无果的大半个月里,李女士还将相关问题反映到了12315、黑猫等维权平台。

在向12315反映两天后,戴森三次拨打电话客服联系到李女士,先后给出了“补发一个紫红色气囊梳”“一个紫红色气囊梳加正品丝绒收纳包”“一个紫红色气囊梳加正品丝绒收纳包加一张100元的猫超卡”的解决方案,李女士都以坚持补发“戴森原装普鲁士蓝梳子套装”的诉求而拒绝。在戴森无后续解决方案的背景下,李女士无奈向12315举报戴森“欺诈消费者”两天后,戴森客服联系李女士给出了补发“正品紫红色梳子套装”的解决方案,这时已是11月21日,李女士最终选择接受了这一赔偿结果。

李女士向新京报贝壳财经记者表示:“作为一个普通消费者,已经就赠品一事与戴森客服沟通了大半个月,实在是没有精力、时间与戴森继续耗下去,而且我也实在是耗不起了。”11月22日,天猫戴森官方旗舰店补发的原装紫红色梳子套装通过顺丰快递寄送到了李女士手里。

天猫戴森官方旗舰店补发的正品梳子套装。图/消费者供图

天猫戴森官方旗舰店的双十一赠品投诉并非个例

新京报贝壳财经记者在小红书及黑猫投诉平台发现,关于天猫戴森官方旗舰店双十一美发造型器、吹风机赠品投诉的情况并不在少数,甚至还有人专门组建了天猫戴森官方旗舰店双十一赠品维权群。

在新京报贝壳财经记者的采访中,出现赠品问题的商品集中为“戴森限定款版普鲁士蓝配色”美发造型器和吹风机,大部分消费者